鉴小二7天无理由退货与1年保修服务政策

一、七天无理由退货

消费者为生活消费需要通过网络购买商品，可在签收商品次日起七日内发出无理由退货通知。退回商品应保持原有品质和功能，商品本身、配件及购买时随附的赠品应一并退回。为查验品质和功能进行合理拆封、调试，不当然影响商品完好。

• 超出查验需要的使用造成明显价值贬损、未经授权维修或改动、破坏或涂改序列标识、留下难以恢复的数据或外观痕迹，可能影响无理由退货判断。
• 无理由退货运费依法由消费者承担；购买时另有更有利约定的，按订单约定执行。
• 收到退回商品并完成核验后，按法律规定和订单支付路径办理商品价款返还；优惠、套装与赠品按购买时规则结算。

二、质量问题处理

商品不具备应有使用性能且购买前未说明，或与商品说明、实物样品、质检披露不一致时，按质量问题路径处理。质量问题的修理、更换、退货及必要运输费用，不按无理由退货运费规则简单处理。

三、平台1年保修承诺

平台销售商品自订单签收之日起提供365日保修申请期。保修面向正常使用下出现、且购买时商品描述和报告未披露的功能性故障。受理后先核对订单与政策版本，再进行检测并给出维修方案；具体修理、更换或其他处理方式以检测结果、配件可得性和订单约定为准。

• 外观成色、正常耗损、电池等消耗部件的自然衰减，以及购买时已经明确披露的问题，不自动视为保修故障。
• 跌落、挤压、进液、火烧、雷击、错误供电、擅自拆修或改装、序列标识损坏，以及非正常使用造成的故障，不属于平台无条件保修范围。
• 存储卡、数据、账号和第三方软件不作为设备功能保修结果；寄送前应自行备份并清除个人数据。
• 保修申请、审核通过、检测完成、维修完成和退款到账是不同状态，提交申请不等于已经完成处理。

四、申请与证据

用户应从本人订单或售后中心发起申请，选择具体商品，说明问题并按需要提交图片或视频。需要寄回时，以售后页面展示的真实退货地址和要求为准，并保留物流凭证。具体权益以购买时页面承诺、商品描述、订单确认信息和法律规定为准；后续政策调整不反向减少已成交订单依法应享的权益。